晚班客服專員

• 透過電郵、線上客服等管道,協助學生與教師解決平台使用上的各種問題
• 主動整理用戶反饋,辨識出重複出現的痛點
• 跨部門溝通產品、工程、營運團隊,協調問題的根本解決
• 持續優化 FAQ 與 SOP
• 全面理解產品願景與公司目標,熟悉平台功能與客服 SOP
• 獨立處理基礎客服案件,編修常見問與答內容
• 提升個人回應效率與客戶滿意度指標
• 主動收集用戶需求與痛點,提出產品或流程改善建議
• 獨立探索假設、定義問題,並提出優化方案

• 中文打字速度流暢,能清楚表達複雜概念
• 有耐心、具同理心,情緒管理穩定
• 邏輯清晰,能從零散資訊中整理出結構
• 能配合夜間排班,包含週末或假日輪班
• 具備穩定網路環境與安靜的遠端工作空間
• 每週可投入 20 小時以上
• 有客服、門市銷售、服務業相關經驗（Strong Plus）
• 習慣使用 Slack、Asana 等協作工具（Strong Plus）

• 全遠端彈性工作：不用通勤,只要有穩定網路就能上班
• 病假、事假政策皆優於勞基法
• 週休二日、國定假日連休不補班
• 內部圖書館、線上學習資源
• 定期團隊活動與知識分享會
• 晚班津貼另計