Omnichannel Development Manager

• Współtworzenie roadmapy technologicznej dla obszaru Omnichannel oraz koordynacja jej realizacji
• Zapewnianie spójności integracji platformy Contact Center z systemami CRM, ERP, Ticketing i BI
• Koordynacja standaryzacji rozwiązań na rynkach międzynarodowych
• Współprowadzenie projektów wdrożeniowych i migracyjnych Contact Center
• Koordynacja harmonogramów oraz dbanie o jakość i stabilność operacyjną rozwiązań
• Współtworzenie globalnych standardów technologicznych w obszarach Voice, Digital, Unified Desktop oraz VoIP/SIP
• Zapewnianie zgodności rozwiązań Contact Center z RODO, PCI-DSS i HIPAA
• Współpraca przy weryfikacji procedur bezpieczeństwa
• Zarządzanie relacjami z dostawcami i operatorami telekomunikacyjnymi oraz monitorowanie umów i SLA
• Uzgadnianie priorytetów, standardów i oczekiwanych rezultatów z Contact Center Solution Designers

• Minimum 3 lata doświadczenia w koordynowaniu współpracy zespołów IT lub realizacji projektów technologicznych, z umiejętnością dbania o standardy, jakość i terminy
• Doświadczenie w zarządzaniu roadmapą produktową i koordynowaniu rozwoju platform Contact Center
• Rozwinięte kompetencje w zakresie koordynowania współpracy z zespołami technologicznymi, uzgadniania zakresów odpowiedzialności oraz dbania o jakość rezultatów
• Doświadczenie w zarządzaniu budżetem, optymalizacji ROI oraz prowadzeniu negocjacji z dostawcami
• Umiejętność budowania partnerskich relacji z interesariuszami biznesowymi oraz partnerami technologicznymi
• Podstawowa znajomość rozwiązań NLP/GenAI oraz platform takich jak Vertex, AWS, Azure czy HuggingFace

• Udział w projektach kluczowych dla transformacji procesów Customer Care w Europie oraz realny wpływ na kierunek rozwoju architektury Omnichannel
• Wysoki poziom autonomii i partnerskiej odpowiedzialności za powierzony obszar
• Współpraca przy strategicznych projektach realizowanych w skali międzynarodowej
• Środowisko wykorzystujące nowoczesne rozwiązania technologiczne, chmurę i automatyzację
• Długoterminową współpracę w modelu B2B