Customer Service Manager – EMEA

• Gestire operativamente il servizio clienti quotidiano in tutta la regione EMEA
• Coordinare un team di consulenti del servizio clienti
• Supervisionare l’assegnazione del lavoro, la gestione delle performance e la consegna delle attività operative
• Gestire attività di preparazione preventivi, inserimento ordini, coordinamento servizi, comunicazione con i clienti e risoluzione problematiche
• Collaborare con Vendite, Operations, Supply Chain, Logistica, Finanza e altre funzioni aziendali
• Garantire il rispetto continuativo degli impegni presi con i clienti e degli standard di servizio
• Gestire quotidianamente il rapporto con gli affittuari presso il sito di Hillcrest nel Regno Unito
• Comprendere le esigenze degli affittuari, affrontare i problemi di servizio e coordinare il supporto interno necessario

• Esperienza nella gestione di un team di consulenti o operatori del servizio clienti attraverso KPI e metriche di performance
• Esperienza possibilmente in un contact center o in un contesto logistico
• Capacità di costruire solide relazioni con interlocutori diversi e lavorare trasversalmente con più funzioni
• Esperienza nella gestione di persone da remoto e in contesti internazionali considerata un forte vantaggio
• Conoscenza di una o più lingue europee considerata un forte vantaggio
• Orientamento alle relazioni, capacità di guidare, motivare, formare e sviluppare il team

• CCNL: Contratto Chimico-Farmaceutico
• Classification Level: B1
• Posizione interamente da remoto
• Trasferte occasionali presso le sedi operative di Desio o Udine
• Accesso a benefits e training secondo la policy aziendale
• Pari opportunità di impiego