Ejecutivo Personas

• Atender llamadas de clientes con calidad, generando confianza y satisfacción
• Asesorar y apoyar a clientes para gestionar solicitudes y contratar productos mediante canales digitales
• Ofrecer productos aprobados por grabación de voz, siguiendo los protocolos establecidos
• Derivar a clientes a la oficina física más conveniente cuando no puedan ser atendidos remotamente y coordinar su atención
• Revisar la situación del cliente antes de realizar llamadas proactivas para ofrecer asesoría personalizada
• Adaptar la gestión de la llamada al estado emocional del cliente
• Detectar clientes insatisfechos o con intención de cancelar y ofrecer alternativas para favorecer su permanencia
• Registrar la atención y enviar la encuesta de satisfacción al finalizarla
• Participar en el seguimiento y planificación de objetivos, retrospectivas, formaciones y refuerzos
• Informar sobre el estado de la cola de atención, incidencias y problemas que puedan afectar el servicio

• Mantener un lenguaje correcto durante las llamadas y cuidar la calidad de atención
• Incentivar el uso de canales digitales del banco y brindar asesoría y apoyo
• Ofrecer productos mediante grabación de voz cumpliendo protocolos y speechs
• Cumplir horarios de disponibilidad definidos para la atención
• Obtener conocimiento de productos, procesos y servicios necesarios para atender a clientes
• Cumplir con los registros de atención en las herramientas designadas
• Asistir y participar activamente en reuniones, sesiones de retrospectiva, formaciones y refuerzos
• Seguir los lineamientos de los protocolos del Modelo de Atención, Gestión y Dirección
• Mantener informados a los roles de supervisión sobre el estado de la cola, incidencias y problemas que afecten el nivel de servicio
• Cumplir los requisitos laborales, migratorios y profesionales locales aplicables; puede requerirse visado y/o permiso de trabajo o residencia

• Ambiente de trabajo colaborativo e inclusivo
• Igualdad de oportunidades y apoyo activo a la diversidad e inclusión
• Posible asistencia en la tramitación del permiso/visado para candidatos finales