Team Leader, Call Center, Gallego

• Cumplimiento de la metodología y soporte en la gestión del proyecto.
• Control de la fase de acogida/bienvenida de agentes.
• Gestión de presencia, permisos y vacaciones.
• Monitorización de agentes para el seguimiento de la calidad.
• Motivación y soporte del equipo.
• Gestión y resolución de incidencias.
• Detección de necesidades formativas del equipo.
• Medición de variables cuantitativas y cualitativas asociadas al puesto.
• Medición de aspectos actitudinales, incluido el cumplimiento de normas, puntualidad, absentismo y rotación.
• Formación de agentes en procedimientos, herramientas y argumentarios de campaña.
• Gestión administrativa y elaboración de informes.
• Soporte de primera línea mediante teléfono, chat y email para consultas generales sobre pedidos, cuentas y procesos de compra.
• Resolución posterior de consultas técnicas sobre dispositivos y servicios digitales como Alexa, Prime Video, Kindle y Fire TV.

• Gallego a nivel nativo o mínimo C1.
• Residencia en Galicia.
• Experiencia mínima de 6 meses como coordinador/a en call center; preferentemente 1 año.
• Conocimiento medio/alto de Google Sheets y Excel.
• Manejo de CRM y herramientas propias de coordinación.
• Capacidad para desenvolverse en un entorno dinámico y adaptarse a los cambios.
• Liderazgo orientado a resultados y mejora continua.
• Comunicación asertiva, clara y adaptada a distintos perfiles.
• Capacidad para gestionar conflictos, mediar y resolver incidencias del equipo.
• Organización, priorización y gestión del tiempo.
• Orientación al detalle y rigor en el seguimiento de procesos.
• Capacidad de toma de decisiones.
• Habilidad para dar feedback constructivo y realizar sesiones de coaching.
• Capacidad para motivar al equipo y fomentar el trabajo colaborativo.
• Capacidad de análisis y síntesis.

• Empleo a jornada completa. 39 horas semanales de Lunes a Viernes.
• Contrato indefinido.
• Incorporación el 16/11/2026.
• Horario partido de 10h-19h (preferente) o de 9h-18h.
• Salario según convenio Contact Center para puesto de coordinador: 18.707,27 € brutos/año (1.558,94 € brutos/mes).
• Trabajo 100% remoto desde Galicia.
• La empresa envía el ordenador, monitor, cascos y ratón a casa.
• Oportunidad de formar parte de una empresa internacional.
• Compromiso con la diversidad, equidad e inclusión; no discriminación por identidad o expresión de género, orientación sexual, raza, religión, edad, origen nacional, ciudadanía, discapacidad, embarazo u otras diferencias.