Agente de Renovaciones

• Gestionar conversaciones de cobranza y renovación con clientes
• Identificar la situación y necesidades del cliente para establecer acuerdos de pago
• Realizar procesos de negociación y manejo de objeciones
• Presentar alternativas y descuentos de manera escalonada de acuerdo con las políticas establecidas
• Gestionar la conversación con foco en lograr la renovación y asegurar el pago
• Realizar seguimiento a los compromisos y acuerdos establecidos
• Cumplir las metas e indicadores definidos para la operación
• Registrar y actualizar la gestión en los diferentes aplicativos
• Gestionar múltiples tareas y herramientas de manera simultánea, manteniendo la calidad y el cumplimiento

• Mínimo 1 año de experiencia reciente y certificable en cobranza, recuperación de cartera, retención, renovación, fidelización o ventas telefónicas
• Experiencia en Contact Center o Call Center
• Bachiller académico certificado
• Habilidades de negociación, manejo de objeciones, empatía y orientación al cumplimiento
• Capacidad para gestionar diferentes tareas y herramientas de manera simultánea
• Residir en Colombia
• Contar con conexión estable a internet
• Experiencia en bancos, cartera castigada, cobranza prejurídica o jurídica será valorada
• Manejo aproximado de 7 aplicativos

• Trabajo 100% desde casa, con horarios definidos
• Entrenamiento pago
• Desarrollo de habilidades en cobranza, negociación, retención, renovación y gestión de clientes
• Beneficios enfocados en bienestar, salud, crecimiento y cultura Siigo
• Bono escalonado por cumplimiento, con generación de bono a partir del 90% de cumplimiento