Atención al Cliente, Gallego

• Atender llamadas, chats y emails de clientes.
• Proporcionar soluciones conforme a procedimientos, estándares y objetivos de calidad.
• Gestionar tareas de Back Office relacionadas con el seguimiento de casos y actualización de información.
• Resolver incidencias, consultas y dudas generales y técnicas sobre pedidos, cuentas, procesos de compra, dispositivos y servicios digitales.
• Aplicar las directrices del supervisor para mejorar continuamente el servicio.
• Cumplir las políticas, normas y regulaciones internas.
• Actualizar conocimientos mediante guiones, argumentarios y procedimientos operativos.
• Utilizar bases de datos, herramientas y aplicaciones internas para gestionar solicitudes y documentar casos.

• Gallego a nivel nativo o mínimo C1.
• Experiencia previa en atención al cliente (telefónica, chat o email).
• Educación secundaria (ESO/Bachillerato).
• Clara orientación al cliente y capacidad para gestionar interacciones con profesionalidad, paciencia y empatía.
• Habilidades de resolución de problemas.
• Enfoque orientado a objetivos y cumplimiento de estándares de calidad.
• Excelente comunicación oral y escrita, con actitud profesional.
• Habilidad en entornos informáticos y agilidad con el teclado.
• Capacidad para trabajar con múltiples herramientas, plataformas y bases de datos.
• Capacidad de adaptación a un entorno dinámico, con procedimientos, herramientas y políticas cambiantes.
• Espacio de trabajo sin ruido ambiental.
• Conexión a internet estable: bajada de 50–100 Mbps, subida de 10–30 Mbps, router cerca del puesto o conexión por cable.
• Imprescindible residir en Galicia.

• Pertenecer a un equipo de trabajo sólido y estable, con un ambiente dinámico, colaborativo y con un equipo que te apoyará desde el primer día.
• Jornada de 39 horas semanales de lunes a viernes.
• Horarios: de 8 a 16h regulando 1 día de 8-15h; de 14h–22h regulando 1 día de 15h–22h; de 10h–19h con 1h de partido y regulando 1 día de 11h–19h.
• Trabajo remoto dentro de Galicia.
• Te enviamos el ordenador a casa.
• Salario por convenio de contact center: 17.139,58 € brutos/año (1.428,30 € brutos/mes).
• Contrato inicial de 3 meses y posteriormente contratación indefinida (servicio estable).
• Formación inicial online remunerada de 17 días de duración.
• Programa de promoción interna y desarrollo profesional.