Contact Center Solution Designer

• Samodzielne projektowanie, konfiguracja i wdrażanie rozwiązań Contact Center, od wymagania biznesowego do działającego rozwiązania.
• Techniczna implementacja rozwiązań IVR, routingu, kolejek, SLA, automatyzacji i rozwiązań omnichannel.
• Konfiguracja i rozwój systemów Contact Center, takich jak Genesys, Alfavox, Amazon Connect, Avaya lub innych podobnych.
• Implementacja i rozwój integracji z CRM, AI, BI oraz innymi platformami.
• Testowanie wdrażanych konfiguracji i rozwiązań oraz udział w ich uruchamianiu produkcyjnym.
• Analiza logów, diagnozowanie problemów i troubleshooting systemów Contact Center.
• Techniczna analiza istniejących rozwiązań oraz wdrażanie zmian wynikających z KPI, takich jak ASA, AHT i FCR.
• Rozwój rozwiązań omnichannel obejmujących telefon, e-mail, chat i social media.
• Testy i audyty systemów CC, w tym IVR, chatbotów i wydajności.
• Współpraca z zespołem Customer Care Product Development rozwijającym rozwiązania Contact Center dla rynków Grupy InPost.

• Minimum 2 lata doświadczenia w technicznej pracy z systemami Contact Center.
• Praktyczne doświadczenie w samodzielnej konfiguracji, implementacji i wdrażaniu rozwiązań CC.
• Doświadczenie w konfiguracji IVR, routingu, kolejek, strategii obsługi lub innych elementów platform Contact Center.
• Znajomość systemów takich jak Genesys, Alfavox lub innych porównywalnych platform CC.
• Umiejętność przełożenia wymagania biznesowego na konkretne rozwiązanie i konfigurację techniczną.
• Doświadczenie w testowaniu wdrożonych zmian oraz diagnozowaniu problemów technicznych.
• Znajomość języka angielskiego na poziomie minimum B2.
• Podstawowa wiedza z zakresu sieci, VM/K8S oraz chmury Azure, GCP lub AWS — mile widziane.

• Bezpośredni udział w technicznym projektowaniu i wdrażaniu rozwiązań Contact Center wykorzystywanych na rynkach Grupy InPost.
• Możliwość samodzielnej integracji automatyzacji rozwiązań opartych na AI, NLP i GenAI.
• Realny wpływ na architekturę, konfigurację i rozwój środowiska Contact Center.
• Rozwój techniczny w obszarze platform CC, integracji, chmury i automatyzacji.
• Współpraca w oparciu o Umowę o Pracę.
• Employees can work remotely