IT Support Analyst

• Atender y gestionar requerimientos de soporte técnico generados por usuarios internos
• Acompañar a los equipos en la resolución de incidentes relacionados con plataformas internas
• Gestionar solicitudes mediante herramientas de seguimiento y asegurar su trazabilidad
• Brindar soporte a plataformas en WordPress y resolver incidencias funcionales y operativas
• Diagnosticar y solucionar problemas reportados en software y herramientas internas
• Acompañar a las áreas en el uso correcto de herramientas tecnológicas
• Documentar requerimientos atendidos y soluciones implementadas
• Escalar casos que requieren intervención de equipos especializados
• Mantener comunicación con usuarios internos sobre el estado de sus solicitudes
• Asegurar una experiencia de servicio adecuada para las áreas de la compañía

• Técnico, tecnólogo o profesional en Ingeniería de Sistemas, Ingeniería de Telecomunicaciones, Ingeniería Electrónica, Mantenimiento y Conectividad de computadores o afines
• 6 meses de experiencia en roles de soporte técnico
• Experiencia en atención y resolución de incidentes de usuarios
• Experiencia en gestión de requerimientos en entornos corporativos o académicos
• Conocimientos indispensables en soporte sobre WordPress
• Experiencia en mesa de ayuda, brindando soporte y atención a los usuarios

• Trabajo 100% remoto
• Contrato de aprendizaje
• Un equipo que apuesta por el aprendizaje y el crecimiento real
• Un ambiente donde la innovación y la colaboración son el día a día
• Plan de Beneficios, Bienestar y Balance
• Apoyo en el aprendizaje continuo y crecimiento profesional y personal
• Ambiente de trabajo inclusivo y diverso
• Cultura de excelencia
• Experiencias de felicidad para colaboradores y familia