Senior Ejecutivo/a de Cobranzas y Recuperación de Cartera

• Administrar una cartera de fellows con obligaciones de pago activadas, pagos pendientes y acuerdos incumplidos
• Revisar contratos, antecedentes, información laboral y registros de contacto para preparar cada gestión
• Contactar a los fellows mediante llamadas, correo electrónico, WhatsApp y otros canales habilitados
• Diseñar y ejecutar secuencias de seguimiento para localizar a personas con baja respuesta o comunicación interrumpida
• Conducir conversaciones sobre objeciones, obligaciones de pago y negativas de cumplimiento
• Explicar cláusulas aplicables, condiciones que activan el pago, montos y fechas correspondientes
• Distinguir entre dificultades económicas, dudas contractuales, controversias y negativas de cumplimiento
• Negociar compromisos y planes de pago dentro de los márgenes autorizados, escalando excepciones para aprobación
• Dar seguimiento a acuerdos hasta confirmar el ingreso y correcta aplicación de pagos
• Registrar gestiones, respuestas, objeciones, compromisos, comprobantes y próximos pasos en el CRM
• Coordinar con Finanzas, Operaciones, acompañamiento a fellows y asesoría legal
• Preparar expedientes para casos que requieran revisión o escalamiento legal
• Proponer mejoras en mensajes, procesos, segmentación y estrategias de recuperación

• Al menos 3 años de experiencia en cobranza, recuperación de cartera o negociación de pagos, con participación directa en casos de alta resistencia
• Experiencia gestionando cartera de personas físicas en Argentina y el resto de LATAM, y conocimiento de los hábitos de comunicación y negociación del mercado local
• Resultados comprobables en recuperación de pagos, cumplimiento de metas y seguimiento de acuerdos
• Experiencia leyendo contratos y explicando obligaciones, condiciones de pago y cláusulas relevantes de forma clara
• Capacidad para manejar objeciones, desescalar conflictos y sostener conversaciones difíciles con profesionalismo
• Excelente comunicación oral y escrita en español
• Manejo de CRM, Excel o Google Sheets y herramientas de comunicación digital
• Organización y autonomía para gestionar una cartera de manera remota
• Criterio para reconocer cuándo un caso requiere revisión legal y evitar comprometer condiciones fuera de su autorización
• Disponibilidad para coordinar contactos en los usos horarios de Argentina y otros países de LATAM

• Trabajo 100% remoto desde LATAM, preferentemente Argentina
• Participación en una compañía de educación en inteligencia artificial con alcance regional
• Oportunidad de contribuir a la mejora del proceso de cobranza y recuperación