Application Support L2 – Markets & Wealth

• Proporcionar soporte de segundo nivel a aplicaciones de Markets & Wealth, asegurando el cumplimiento de los SLA
• Monitorear continuamente las aplicaciones mediante Splunk y AppDynamics para detectar alertas, errores y posibles afectaciones al servicio
• Analizar logs, métricas y comportamiento de las aplicaciones para identificar y resolver incidentes
• Investigar incidentes recurrentes y determinar la causa raíz de los problemas
• Diagnosticar fallas en aplicaciones y componentes tecnológicos en ambientes productivos
• Coordinar la resolución de incidentes con equipos de Desarrollo, Infraestructura, Bases de Datos y otras áreas técnicas
• Atender incidentes críticos y participar en actividades de recuperación y restablecimiento de servicios
• Gestionar incidentes, problemas y cambios conforme a las prácticas de ITIL
• Evaluar cambios e implementaciones para identificar riesgos y minimizar impactos en producción
• Ejecutar validaciones técnicas y funcionales posteriores a cambios para asegurar la correcta operación de los servicios
• Documentar incidentes, procedimientos operativos, análisis de causa raíz y lecciones aprendidas
• Identificar tareas manuales repetitivas y procesos con potencial de automatización
• Analizar alertas, incidentes y métricas para detectar oportunidades de mejora y reducción de carga operativa
• Documentar oportunidades de automatización, considerando beneficios, impacto y mitigación de riesgos
• Colaborar con el equipo de SRE en iniciativas de automatización, observabilidad, auto-remediación y resiliencia
• Identificar tendencias y problemas recurrentes para proponer acciones de mejora continua
• Fortalecer la estabilidad y disponibilidad de las aplicaciones mediante iniciativas de optimización y prevención de incidentes

• 3+ años de experiencia como Application Support L2, Production Support o Application Operations
• Experiencia en soporte de aplicaciones en ambientes productivos de alta disponibilidad
• Conocimientos y experiencia en Linux/Unix y Wintel
• Manejo de herramientas de monitoreo como Splunk y AppDynamics
• Análisis de logs, troubleshooting y diagnóstico de incidentes
• Conocimientos de ITIL, particularmente en Incident Management, Problem Management y Change Management
• Manejo de herramientas de gestión de tickets como ServiceNow, Remedy, Jira o equivalentes
• Análisis de causa raíz (RCA) y resolución de problemas recurrentes, así como atención y resolución de incidentes bajo SLA
• Conocimientos de Markets & Wealth, incluyendo Fixed Income, Equities, Foreign Exchange (FX), derivados y Trade Lifecycle (Front Office, Middle Office y Back Office), y fondos de inversión
• Conocimientos de microservicios en entornos financieros
• Deseable: conocimientos de Oracle y SQL Server
• Experiencia en Shell Scripting
• Conocimientos de PowerShell
• Experiencia en automatización de tareas operativas SRE, observabilidad, auto-remediación y resiliencia
• Inglés avanzado, niveles Cambridge English B2 o EF SET C1 (Advanced)