Senior Incasso Medewerker – Focus: België

• Optreden als expert voor incasso in België en Belgische regelgeving
• Nieuwe Belgische wetten volgen en juridische kennis delen met het team
• Spreken met debiteuren, klanten en derden via telefoon, e-mail, chat en brief
• Complexe juridische vragen, geschillen en klachten van autoriteiten behandelen
• Verzoeken van schuldhulpverlening, juridische vorderingen en rechtszaken behandelen
• Contactpunt zijn voor gerechtsdeurwaarders en gerechtelijke procedures in Belgische zaken
• Contactpersoon zijn tussen het interne team en externe dienstverleners
• Beheren van zaken en uitleggen welke juridische stappen nodig zijn
• Controleren dat schuldinning correct verloopt
• Afwijkingen en inefficiënte werkwijzen identificeren
• Feedback verzamelen van klanten en schuldenaren
• Processen en dienstverlening in België verbeteren
• Het team ondersteunen bij het handhaven van kwaliteits- en servicenormen

• 3-5 jaar ervaring in klantenservice met focus op vorderingenbeheer en incasso op de Belgische markt
• Proactief en oplossingsgericht, met sterke communicatievaardigheden op alle niveaus en via alle kanalen
• Vloeiend Nederlands, Frans en Engels, mondeling en schriftelijk, in een zakelijke context
• Voltooide MBO niveau 4-opleiding of gelijkwaardige EQF niveau 3 of 4 (EU-Kwalificatie)
• Passie voor snelle, dynamische werkomgevingen en motivatie om processen en normen continu te verbeteren
• Goede MS Office-vaardigheden, waaronder Word, Excel en Outlook
• Interesse in AI en nieuwe technologieën en bereidheid om met AI-aangedreven tools te werken
• Een voltooide NVI basis is een voordeel
• Eerdere ervaring met internationale dienstverleners

• Flexibele werktijden
• Volledig thuiswerken binnen Nederland
• 28 vakantiedagen
• Uitgebreid pensioenplan
• Persoonlijke ontwikkelingsmogelijkheden
• Transparante en ondersteunende feedbackcultuur
• Internationaal team en samenwerkend netwerk
• Regelmatige teamactiviteiten
• Tweejaarlijkse feesten in Berlijn, Duitsland