Consultor/a Salesforce Service Cloud

• Participar en proyectos de implementación de Salesforce Service Cloud desde el levantamiento de requerimientos y diseño funcional hasta la configuración, pruebas y puesta en producción
• Implementar canales digitales y conversacionales (WhatsApp, MIAW)
• Diseñar flujos con Chatbots (Einstein Bots / Agentforce) para automatizar la atención y el escalado a agentes
• Configurar el enrutamiento inteligente con Omni-Channel
• Gestionar operaciones de soporte mediante Email-to-Case, reglas de asignación y Flow Builder
• Parametrizar acuerdos de nivel de servicio (SLAs) y gestión de contratos mediante Entitlements y Milestones
• Personalizar la Service Console, vistas de casos, macros y automatizaciones declarativas mediante Flow Builder
• Participar en pruebas de integración y dar soporte a fases de UAT
• Realizar despliegues y capacitación técnica a usuarios clave
• Colaborar en proyectos multicloud dentro del ecosistema Salesforce

• Mínimo 2 años de experiencia práctica participando activamente en proyectos de implementación de Salesforce Service Cloud
• Dominio demostrado en la configuración de Entitlements, SLAs/Milestones, Email-to-Case y reglas de asignación automática de casos
• Experiencia sólida en Omni-Channel (enrutamiento de casos y sesiones de mensajería) y personalización de la Service Console
• Dominio de Flow Builder, Lightning App Builder y reglas de validación
• Español nativo e inglés con nivel profesional fluido (B2/C1, apto para interlocución técnica y de negocio)
• Experiencia en implementaciones con Agentforce
• Experiencia demostrable en integraciones de telefonía y soluciones CTI (Amazon Connect, Genesys Cloud, Five9, Aircall, etc.) o Service Cloud Voice
• Certificaciones oficiales Salesforce: Service Cloud Consultant, AI Associate / AI Specialist, o Salesforce Administrator
• Conocimientos de mensajería complementaria (SMS, Facebook Messenger) y Salesforce Knowledge
• Experiencia práctica en la configuración de al menos un canal digital (WhatsApp, MIAW/Web Chat) y diseño de flujos en Chatbots (Einstein Bots)

• 100% remote work model
• Flexible working hours
• 22 vacation days + 2 personal days
• Company-provided training and career development plan
• Access to relevant industry events and conferences
• Permanent contract
• Stability and positive work environment
• Competitive salary
• Access to group company benefits
• Flexible compensation and additional benefits