Atención al Cliente, Catalán

• Atender llamadas, chats y emails de clientes sobre pedidos, cuentas y procesos de compra.
• Proporcionar soluciones conforme a procedimientos, estándares y objetivos de calidad.
• Gestionar tareas de Back Office, seguimiento de casos y actualización de información.
• Resolver incidencias, consultas y dudas generales y técnicas según la línea asignada.
• Aplicar las directrices del supervisor para mejorar continuamente el servicio.
• Cumplir políticas, normas y regulaciones internas.
• Actualizar conocimientos mediante guiones, argumentarios y procedimientos operativos.
• Utilizar bases de datos, herramientas y aplicaciones internas para gestionar solicitudes y documentar casos.
• Dar soporte inicial de primera línea y posteriormente resolver consultas técnicas de segunda línea sobre Alexa, Prime Video, Kindle, Fire TV y otros servicios digitales.

• Catalán a nivel nativo o mínimo C1.
• Experiencia previa en atención al cliente telefónica, chat o email.
• Educación secundaria (ESO/Bachillerato).
• Clara orientación al cliente y capacidad para gestionar interacciones con profesionalidad, paciencia y empatía.
• Habilidades de resolución de problemas.
• Enfoque orientado a objetivos y cumplimiento de estándares de calidad.
• Excelente comunicación oral y escrita, con actitud profesional.
• Habilidad en entornos informáticos y agilidad con el teclado.
• Valorable experiencia en soporte técnico o servicios de e-commerce.
• Capacidad para trabajar con múltiples herramientas, plataformas y bases de datos.
• Capacidad de adaptación a un entorno dinámico con procedimientos, herramientas y políticas cambiantes.
• Espacio de trabajo sin ruido ambiental.
• Conexión a internet estable: bajada de 100 Mbps o superior y subida de 50 Mbps o superior.
• Router cerca del puesto o conexión por cable, no solo WiFi.
• Residir en Cataluña.

• Pertenecer a un equipo de trabajo sólido y estable, con un ambiente dinámico, colaborativo y con un equipo que te apoyará desde el primer día.
• Jornada de 39 horas semanales de lunes a viernes.
• Horario de 10h–19h con 1h de partido y regulando 1 día de 11h–19h.
• Trabajo remoto dentro de Cataluña.
• Ordenador, monitor, cascos y ratón enviados a casa.
• Contrato inicial de 3 meses y posteriormente contratación indefinida (servicio estable).
• Formación inicial online remunerada de 17 días.
• Programa de promoción interna y desarrollo profesional.