Client Success Manager – B2B

• Budování a rozvoj dlouhodobých vztahů s B2B klienty
• Aktivní zlepšování a rozvoj B2B části Hedepy
• Úzká spolupráce se Sales týmem, Customer Supportem, Dev týmem a Marketingem
• Strategická péče o portfolio klientů a onboarding, přibližně 60 % pracovní doby
• Renewal, reaktivace klientů, upsell a nezbytná administrativa
• Zapojení do komunikace s klientem během sales procesu a zajištění hladkého předání
• Příprava implementačních plánů, nastavení systému a tvorba firemních landing pages
• Podpora interní komunikace klientů s cílem zvýšit využívání služby zaměstnanci
• Působení jako hlavní kontaktní osoba pro HR manažery a vedení firem včetně řešení citlivých či krizových situací
• Hlídání platnosti smluv a zajišťování jejich prodloužení
• Sledování potřeb klientů a vyhledávání příležitostí k rozšíření spolupráce
• Sledování spokojenosti klientů a sběr feedbacku, testimonialů a referencí
• Organizace onboardingových webinářů ve spolupráci s lektory
• Příprava a realizace Hedepy Breakfast eventů
• Tvorba komunikačních a reaktivačních materiálů s týmem a marketingem
• Pravidelný reporting dat o využívání služby a navrhování dalších kroků na základě dat
• Předávání feedbacku Dev týmu a navrhování zlepšení zákaznické cesty
• Příprava smluv a dodatků k renewalům, kontrola podkladů pro fakturaci a tvorba voucherů

• Pečlivost, spolehlivost a smysl pro detail
• Dobrý time management a schopnost organizovat si práci a stanovovat priority
• Alespoň 2–3 roky zkušeností na pozici Customer Success Managera, Account Managera nebo v jiné B2B péči o zákazníky
• Prezentační dovednosti; schopnost mluvit před lidmi i před kamerou a vést webináře a školení
• Proklientské nastavení a empatie
• Analytické myšlení a schopnost interpretovat statistiky využívání služby
• Technická zdatnost v práci s CRM, Excelem/Google Sheets a prezentačními nástroji
• Perfektní čeština nebo slovenština a schopnost domluvit se anglicky
• Zkušenost s organizací eventů nebo webinářů, základní sales skills, zájem o psychologii a duševní zdraví nebo background z oblasti benefitů či HR toolů a zkušenost ze startupového prostředí jsou výhodou, nikoli podmínkou

• Smysluplná práce s reálným dopadem na duševní zdraví tisíců zaměstnanců
• Remote-first fungování; pokud jsi z Prahy nebo Brna, můžeš chodit i do kanceláře
• Mezinárodní tým z 10 různých zemí
• Prostor pro vlastní nápady a možnost posouvat roli postupně strategičtějším směrem
• Psychoterapeutická sezení na Hedepy zdarma