Quality Analyst, Euskera

• Analizar el cumplimiento de las normas de calidad mediante auditorías y contribuir a calibraciones internas y externas.
• Proporcionar retroalimentación para corregir errores y fomentar el desarrollo de competencias.
• Gestionar reclamaciones derivadas de la retroalimentación directa y solicitudes de aclaración.
• Proponer planes de trabajo colaborativo con supervisores y formadores para desarrollar competencias de agentes y optimizar resultados.
• Realizar auditorías de cumplimiento sobre conductas críticas que puedan afectar los resultados operativos.
• Elaborar y presentar informes mensuales de calidad, identificando problemas críticos y proponiendo estrategias de corrección.
• Realizar análisis detallados y estudios de causa raíz (RCA) para comprender y mitigar problemas sistémicos de calidad.
• Dar soporte de calidad a un servicio de atención al cliente para una compañía multinacional líder en comercio electrónico y servicios digitales.

• Euskera a nivel nativo o mínimo C1.
• Educación mínima secundaria (ESO/Bachillerato).
• Experiencia mínima de 6 meses como QA en call center; preferentemente 1 año.
• Conocimiento y comprensión de indicadores clave de desempeño (KPI).
• Capacidad de adaptación en un entorno dinámico.
• Habilidades analíticas, atención al detalle y rigor en la revisión de llamadas.
• Objetividad y criterio técnico en la evaluación.
• Dominio de Google Sheets y Excel avanzado.
• Manejo de herramientas de calidad (formularios de auditoría, scorecards, checklists).
• Uso de CRM, herramientas internas y bases de datos del cliente.
• Gestión del tiempo, organización, proactividad y autonomía.
• Comunicación clara y profesional para proporcionar retroalimentación a agentes y supervisores.
• Habilidad para dar feedback constructivo orientado a la mejora.
• Capacidad para trabajar con confidencialidad y manejar información sensible.

• Empleo a jornada completa. 39 horas semanales de Lunes a Viernes.
• Contrato indefinido.
• Incorporación el 16/11/2026.
• Horario partido con 1h de 10h - 19h (preferente) o de 9h-18h.
• Salario según convenio Contact Center para este puesto + plus de idiomas: 20.278,67€ brutos /año (1.689,89€brutos /mes).
• Trabajo 100% remoto dentro de Euskadi o desde cualquier punto del territorio Peninsular.
• Te enviamos el ordenador, monitor, cascos, ratón a casa.
• Oportunidad de formar parte de una empresa internacional.
• Diversidad, equidad e inclusión.