Especialista de Service Desk

• Garantizar la atención de todas las solicitudes de servicios (Incidencias y Requerimientos) de las distintas áreas de la empresa
• Atender solicitudes mediante teléfono, chat, portal de autogestión y correo electrónico
• Atender el 100% de los tickets ingresados diariamente
• Cumplir con los SLA establecidos para los distintos servicios del catálogo
• Cumplir con los procedimientos de documentación y registro establecidos
• Mantener un mínimo del 90% de satisfacción del usuario final
• Documentar en la base de conocimiento la resolución de incidencias

• Conocimiento de Hardware y Software informático
• Conocimiento de MS/AD
• Conocimiento básico de redes
• Atención a clientes
• Manejo de equipos informáticos (Computadores, impresoras, Escaners, etc.)
• Seguir procesos
• Sistemas Operativos Windows (7, 10, 11)
• MS/O365
• Soporte Técnico
• Servicio al cliente
• Atención de forma remota a solicitudes de servicios técnicos IT
• Experiencia en puestos de atención remota de usuarios de IT (Service Desk / Help Desk / Call Center)
• Contar con 2 años de experiencia en puestos similares
• Disponibilidad de horario para trabajar en turnos de 8 horas con un día de descanso a la semana, rotativo sábado o domingo

• Competitive compensation and benefits
• Ground Floor opportunity with a start-up, purpose-driven mentality
• Innovative and agile problem solving as part of the company DNA