Customer Support, Payments & Billing

• Моніторинг платіжної інфраструктури та ключових метрик
• Робота з платіжними інцидентами: failed payments, refunds, disputes/chargebacks
• Розслідування складних платіжних кейсів: unauthorized payments, chargeback threats, підозрілі транзакції та пошук root cause
• Комунікація з користувачами щодо платіжних питань через ticket-based системи
• Робота з fraud-кейсами та аналіз fraud patterns
• Взаємодія зі стейкхолдерами з product, support, payments і compliance
• Робота у вечірніх/нічних змінах переважно з operations, monitoring та інцидентами

• Базове розуміння онлайн платежів та fraud patterns
• Англійська — B1+, розмовна та письмова
• Готовність працювати в нічні зміни (19:00 — 3:00)
• Аналітичний підхід до розслідування проблем
• Вміння працювати в багатозадачному середовищі з частою зміною підходів
• Вміння працювати з SLA та ескалаціями
• Бажання покращувати процеси та проактивно доносити власні ідеї
• Практичний досвід із failed payments, refunds, disputes та розуміння chargeback lifecycle — буде плюсом
• Досвід роботи з ticket-based системами (Zendesk або аналоги) — буде плюсом
• Готовність брати ownership за задачі й доводити їх до результату — буде плюсом

• Реальний вплив на payments-процеси та бізнес
• Карʼєрне зростання, привʼязане до результатів, KPI та ownership
• Можливість нетворкінгу та обміну експертизою з колегами з інших команд та проєктів в межах холдингу
• Команда з довірою та простором для ініціативи; 99% процесів налагоджені й описані
• Можливість перегляду зарплати відразу після закриття випробувального терміну та кожні пів року після
• Бонуси за гарний перформанс щомісяця
• Медичне страхування
• Лікарняні
• 18 днів оплачуваної відпустки на рік
• Віддалена робота за замовчуванням