Analista Funcional, Plataforma de Aprendizaje – Blackboard

• Brindar soporte de segundo nivel (L2) a la plataforma de aprendizaje y atender nuevos requerimientos.
• Atender incidentes, consultas administrativas y requerimientos relacionados con usuarios, cursos, matrículas, clonaciones, respaldos, roles y privilegios.
• Administrar y mantener actualizada la plataforma.
• Realizar pruebas funcionales (UAT) en ambientes de prueba antes del pase a producción.
• Monitorear la salud de la plataforma y de las herramientas integradas.
• Escalar oportunamente los problemas técnicos.
• Elaborar reportes e informes de la operación.
• Documentar proyectos e integraciones.

• Bachiller en Ingeniería de Sistemas, Informática o carreras afines. El título es deseable.
• Mínimo 3 años en posiciones similares de soporte o administración funcional de plataformas de aprendizaje (LMS).
• Rol de enfoque funcional, con conocimientos técnicos. No supervisa personal.
• Administración o soporte funcional de una plataforma de aprendizaje (Blackboard u otro LMS, por ejemplo Moodle, Canvas o D2L).
• Atención de incidentes y requerimientos, y gestión de roles y privilegios.
• Pruebas funcionales (UAT) y apoyo en pases a producción.
• Analítica de datos, reportes y dominio avanzado de herramientas Office.
• Conocimiento intermedio de HTML y JavaScript.
• SQL a nivel intermedio.
• Experiencia previa específica en Blackboard no exigida; el equipo brinda capacitación y apoyo.
• Conocimientos deseables: experiencia en el sector educativo; mantenimiento de ETLs y scripts de integración; C# y Python; integración de servicios mediante APIs; metodologías de desarrollo y gestión de proyectos.