Supervisor, Coordinador de Call Center – Portugués C1/C2

• Liderar equipos comerciales en operaciones de call center
• Gestionar indicadores operativos y métricas de rendimiento
• Desarrollar talento mediante coaching comercial
• Optimizar métricas de rendimiento para operaciones comerciales y consultivas
• Tomar decisiones basadas en datos
• Gestionar KPI de operaciones, incluyendo CSAT, FCR, ventas, adherencia y conversión
• Resolver conflictos
• Liderar equipos internacionales en una compañía en expansión
• Trabajar en horarios rotativos de lunes a viernes entre 6:00 a. m. y 6:00 p. m., con 42 horas semanales

• Formación: Técnico, tecnólogo o profesional
• Mínimo de 1 a 2 años desempeñando el rol de supervisor, team leader o coordinador en operaciones de call center
• Experiencia deseable en líneas comerciales, ventas consultivas, B2B, e-commerce o fulfillment
• Portugués avanzado (C1 o nativo)
• Español fluido
• Liderazgo estratégico
• Manejo de KPI de operaciones: CSAT, FCR, métricas de ventas, adherencia y conversión
• Capacidad analítica para la toma de decisiones basada en datos
• Coaching comercial
• Resolución de conflictos
• Residir en Bogotá o Medellín
• Disponibilidad para laborar días festivos según la operación

• Todas las prestaciones de ley
• Salario variable de $200.000
• Contrato indefinido directamente con la compañía
• 100% home office
• Equipo de trabajo proporcionado por la compañía