Account Manager

• Будувати довгострокові відносини з власною базою преміум-користувачів
• Супроводжувати користувачів під ключ: вирішувати щоденні запити, складні кейси та випадки, коли користувач планує залишити продукт
• Самостійно вести комунікацію через email, онлайн-чати та дзвінки
• Відповідати за якість досвіду власної бази користувачів
• Працювати з AI та автоматизаціями для зменшення рутинних задач
• Передавати інсайти користувачів продуктовій команді та впливати на покращення користувацького досвіду

• Англійська від B2; письмова англійська для основної комунікації, розмовна для дзвінків
• Досвід роботи з клієнтами від 2 років у support, account management, sales або customer success
• Досвід із преміум/VIP-сегментом або цінними клієнтами є найбільш цінним
• Навички персоналізованої комунікації, живий тон і простий заклик до дії
• Уміння пояснювати складні речі простими словами без зайвих технічних термінів
• Уміння утримувати мету розмови під час дзвінків і чатів та працювати із запереченнями
• Готовність працювати у вечірні зміни за графіком 5/2, 16:00–00:00
• Досвід роботи із західними ринками (США, Канада, Європа) буде перевагою
• Досвід роботи із Zendesk або аналогами буде перевагою

• Робота у форматі 10/10ths з фокусом на досягненні максимального результату
• Робота з AI та автоматизаціями для зменшення рутинних задач
• Глобальна remote-робота