Incident Manager

• Gestionar incidentes críticos o Major Incidents (P1/P2)
• Liderar y coordinar bridge calls / war rooms durante incidentes
• Coordinar simultáneamente varios equipos técnicos o proveedores
• Gestionar escalados y realizar seguimiento hasta la restauración del servicio
• Comunicar el estado de los incidentes a responsables técnicos, management y/o negocio
• Elaborar documentación de incidentes, informes ejecutivos y Post Incident Reviews
• Abrir y gestionar problemas relacionados con los incidentes
• Participar en proyectos innovadores de Consultoría IT con tecnologías actualizadas

• Experiencia gestionando incidentes críticos o Major Incidents (P1/P2)
• Experiencia liderando o coordinando bridge calls / war rooms durante incidentes
• Experiencia coordinando simultáneamente varios equipos técnicos o proveedores
• Experiencia gestionando escalados y trabajando bajo presión
• Experiencia realizando seguimiento del incidente hasta la restauración del servicio
• Experiencia comunicando el estado de incidentes a responsables técnicos, management y/o negocio
• Experiencia elaborando documentación de incidentes, informes ejecutivos y/o Post Incident Reviews
• Experiencia en la apertura y gestión de problemas relacionados con los incidentes
• Conocimiento y cumplimiento de SLA, priorización, impacto, urgencia, escalado y ciclo de vida del incidente
• Conocimiento de ServiceNow
• Conocimiento de BMC Hélix
• Conocimiento del paquete Office
• Conocimiento de equipamiento y elementos en entornos TI
• Inglés C1, con capacidad de adaptación a diferentes acentos según región
• Capacidad para liderar conversaciones técnicas
• Capacidad para trabajar bajo presión
• Capacidad para interrumpir educadamente, pedir aclaraciones, redirigir conversaciones y asignar acciones durante una crisis
• Capacidad para explicar situaciones técnicas de forma comprensible a interlocutores no técnicos
• Capacidad para redactar comunicaciones e informes profesionales en inglés ejecutivo
• Comunicación clara, directa y estructurada
• Liderazgo situacional
• Capacidad para mantener la calma bajo presión
• Capacidad para tomar decisiones con información incompleta
• Capacidad para dirigir reuniones con perfiles técnicos senior
• Gestión de conflictos
• Capacidad para exigir acciones sin generar confrontaciones innecesarias
• Orientación a la restauración del servicio y cumplimiento de SLA
• Capacidad de síntesis
• Buena gestión de stakeholders

• Plan de carrera profesional en función de la experiencia y potencial personal
• Plan de formación en competencias tecnológicas
• Retribución flexible: seguro de salud, tickets de comida, guardería y tarjeta transporte
• Retribución salarial acorde con la experiencia aportada