Atención al Cliente, Español, Catalán, Inglés B1

• Atender consultas por voz, email y chat sobre cuentas de usuarios, citas reservadas e información de facturación.
• Priorizar y resolver consultas de alta urgencia siguiendo protocolos específicos.
• Revisar y resolver incidencias de viajes, incluyendo cancelaciones, retrasos, discrepancias de tarifa, rutas incorrectas y problemas con vehículos.
• Proporcionar soporte técnico básico sobre acceso, verificación, métodos de pago, actualizaciones, errores de la aplicación y configuración del perfil.
• Evaluar reclamaciones, aplicar políticas internas y emitir compensaciones cuando proceda.
• Registrar y documentar cada interacción en herramientas internas, garantizando trazabilidad, calidad de datos y cumplimiento de estándares operativos.

• Español y Catalán a nivel nativo o mínimo C1.
• Inglés nivel mínimo B1.
• Formación mínima: Bachillerato.
• Experiencia previa en atención al cliente multicanal (voz, email, chat), preferiblemente en entornos digitales o de movilidad.
• Valorable experiencia en gestión de incidencias, soporte técnico básico o servicios de transporte.
• Clara orientación al cliente y capacidad para gestionar interacciones con profesionalidad, paciencia y empatía.
• Habilidades de resolución de problemas.
• Excelente comunicación oral y escrita, con actitud profesional.
• Habilidad en entornos informáticos y agilidad con el teclado.
• Espacio sin ruido ambiental y conexión a internet estable: bajada de 100 Mbps o superior; subida de 50 Mbps o superior; router cerca del puesto o conexión por cable, no solo WiFi.
• Disponibilidad a partir de finales de octubre.

• Pertenecer a un equipo de trabajo sólido y estable, con un ambiente dinámico, colaborativo y con un equipo que te apoyará desde el primer día.
• Jornada de 39 horas semanales de lunes a domingo, librando 2 fines de semana al mes según convenio.
• Turnos fijos de noche (0:00-08:00), mañana (8:00-16:00) o tarde (16:00-0:00).
• Trabajo remoto.
• Ordenador, monitor, cascos y ratón enviados a casa.
• Salario por convenio de contact center: 17.139,58 € brutos/año (1.428,30 € brutos/mes).
• Plus de idiomas de 130,95 €/mes.
• Plus de nocturnidad según el turno.
• Contrato inicial de 3 meses y posteriormente contratación indefinida.
• Formación inicial online.
• Programa de promoción interna y desarrollo profesional.