Líder de Call Center, Portugués C1 o C2

• Liderar equipos comerciales en operaciones de call center
• Gestionar indicadores y KPI operativos
• Desarrollar talento mediante coaching comercial
• Optimizar métricas de rendimiento para operaciones comerciales y consultivas
• Tomar decisiones basadas en datos
• Resolver conflictos
• Liderar equipos internacionales en operaciones de Contact Center

• Formación: Técnico, tecnólogo o profesional
• Mínimo de 1 a 2 años desempeñando el rol de supervisor, team leader o coordinador en operaciones de call center
• Experiencia deseable en líneas comerciales, ventas consultivas, B2B, e-commerce o fullfilment
• Portugués avanzado (C1 o nativo) y español fluido
• Manejo de KPI de operaciones: CSAT, FCR, métricas de ventas, adherencia y conversión
• Capacidad analítica para la toma de decisiones basada en datos
• Coaching comercial y resolución de conflictos
• Disponibilidad para residentes en Bogotá o Medellín
• Disponibilidad para laborar días festivos según la operación

• Todas las prestaciones de ley
• Contrato indefinido directamente con la compañía
• Modalidad 100% home office
• Equipo de trabajo proporcionado por la compañía