Analista de Soporte TI, Nivel I y II

• Atender, diagnosticar y resolver incidentes y requerimientos tecnológicos de usuarios
• Brindar soporte de primer y segundo nivel sobre equipos, sistemas operativos, aplicaciones corporativas, correo, conectividad, periféricos y dispositivos móviles
• Gestionar solicitudes de acceso, configuración y uso de recursos tecnológicos
• Mantener actualizada la documentación técnica y la base de conocimiento
• Registrar síntomas, análisis, acciones, soluciones y evidencias de cada incidente
• Priorizar incidentes según impacto, urgencia y acuerdos de nivel de servicio, realizando seguimiento hasta su resolución o escalamiento
• Aplicar políticas de seguridad de la información
• Ejecutar mantenimiento preventivo y apoyar actualizaciones, migraciones e implementaciones tecnológicas
• Identificar incidentes recurrentes y proponer mejoras
• Diagnosticar y resolver problemas en equipos Apple, especialmente macOS
• Instalar, configurar, actualizar y mantener equipos y recursos tecnológicos

• Experiencia práctica en diagnóstico y resolución de incidentes de primer y segundo nivel
• Manejo de Git
• Conocimientos de hardware, aplicaciones corporativas, conectividad y herramientas de productividad
• Experiencia utilizando herramientas de gestión de tickets y documentando incidentes
• Conocimiento y disciplina en políticas de seguridad, procedimientos de acceso y controles corporativos
• Capacidad para priorizar solicitudes, gestionar varios casos simultáneamente y cumplir tiempos de atención
• Fundamentos de redes LAN/Wi-Fi, TCP/IP y diagnóstico básico de conectividad
• Conocimiento y experiencia de soporte en macOS y equipos Apple
• Familiaridad con herramientas MDM para dispositivos Apple
• Conocimientos de administración de dispositivos móviles y políticas corporativas de seguridad
• Experiencia con directorios, identidades, permisos y gestión de accesos
• Conocimientos de ITIL
• Experiencia en mantenimiento preventivo, inventarios y ciclo de vida de activos tecnológicos
• Conocimientos básicos de servidores, respaldos, diagnóstico de red o automatización
• Nivel de inglés B1 mínimo en escritura y lectura
• Estudios de Bachillerato / Educación Media