Analista de Disputas y Contracargos

• Gestionar disputas y contracargos mediante herramientas propias y de las franquicias (VROL-MASTERCOM)
• Analizar comercios con casos de disputas y contracargos para detectar riesgos de desconocimiento, altos niveles de disputas y comportamientos de riesgo
• Aplicar procedimientos específicos, incluyendo llamadas, seguimiento a comercios y solicitud de visitas
• Apoyar la revisión y análisis de medidas antifraude, reglas y otros criterios
• Establecer nuevos criterios para las medidas antifraude de la compañía como adquirente
• Apoyar el mejoramiento continuo de los sistemas internos de gestión de disputas y contracargos
• Investigar casos de contracargos de clientes específicos y optimizar el programa de gestión de fraude
• Analizar transacciones disputadas para determinar si se procesa o cancela un contracargo
• Procesar contracargos conforme a políticas y procedimientos internos y reglas de las franquicias

• Tecnólogo, estudiante o profesional en carreras administrativas
• Experiencia en entidades financieras, Fintech o startup como Analista de Contracargos y disputas
• Experiencia mínima de 6 meses en sistema de disputas de las marcas de tarjetas de crédito/débito
• Experiencia en servicio al cliente, realizando llamadas a comercios y/o tarjetahabientes
• Conocimiento básico en el proceso de controversias y operaciones bancarias
• Experiencia en servicio al cliente
• Conocimientos en medios de pago (débito y crédito)
• Manejo de Excel intermedio
• Capacidad de trabajo en equipo
• Resolución de problemas

• Trabajo remoto tiempo completo
• Póliza de salud
• Apoyo económico para educación
• Tecnologías y procesos de clase mundial
• Días libres adicionales a las vacaciones
• Bono para salud visual
• Bienestar emocional