Especialista en Soporte Técnico

• Cumplir con los niveles de servicio al cliente (interno y externo) comprometidos con la compañía.
• Cumplir con los indicadores de gestión y proyectos asignados.
• Garantizar que se ejecuten los servicios planeados y por demanda de acuerdo con lo documentado en los manuales de servicios para cumplir con los KPI Operacionales, Ingeniería y Financieros.
• Elaborar y entregar el reporte a la institución del servicio realizado.
• Dar el adecuado uso a el Spare part Usage del inventario del país, racionalizando su gasto, legalizando el consumo de partes en las fechas de corte de facturación.
• Informar con anticipación (30 días) las necesidades de accesorios, repuestos necesarios para la ejecución de instalaciones, mantenimientos preventivos, herramientas, insumos, papelería, gastos y otros.
• Seguimiento a las necesidades en cuanto a equipamiento y calibraciones.
• Administrar adecuadamente los recursos tecnológicos (Hardware-Software) asignados.
• Control adecuado de gastos de viaje y transportes.
• Cumplir con las políticas de casa matriz establecidas contando con la colaboración de QA y Regulatoria.
• Actualizar de inmediato los cambios en los procesos emitidos por casa matriz, Invima y regulatoria.
• Responder auditorias de calidad de la afiliada, el gobierno o la división obteniendo una calificación satisfactoria. Registro Complaints y Servicios en Sistemas de Registro de llamadas de Abbott Diagnostics.
• Mantener los registros de Complaints y Servicios de acuerdo con los patrones internacionales y la normativa nacional exigidos.
• Procesar y cumplir con todas las actualizaciones de información técnica recibidas. (Quality Directive, Product Information, Field Action, Technical Bulletin, Technical Service Bulletin, Instrument Service Advisory).

• Profesional universitario de Ingeniería / Eléctrico / Electrónico / Mecánico / Biomédico.
• Habilidades de inglés intermedio (escrito y oral).
• Habilidades computacionales (Word, Excel, Power Point, VPN remote).