Consultor POS, Analista de Soporte L2

• Atender y dar seguimiento a requerimientos operativos y de negocio, asegurando su correcta canalización y cierre
• Generar, mantener y optimizar reportes en Excel para diversas áreas del negocio
• Analizar datos operativos y de desempeño para identificar patrones, errores o áreas de mejora
• Apoyar en la documentación de procesos y procedimientos internos
• Interactuar con equipos de desarrollo, soporte y negocio para levantar, documentar y validar requerimientos
• Participar en iniciativas de mejora continua bajo marcos como ITIL o metodologías ágiles
• Mantener actualizada la base de datos de seguimiento de incidentes, requerimientos y reportes
• Colaborar con especialistas funcionales, técnicos y del negocio en la implementación e integración de soluciones y sistemas
• Proporcionar servicios y productos que generen valor agregado y satisfacción del cliente

• Excel Intermedio: tablas dinámicas, funciones anidadas, filtros avanzados, validación de datos, gráficos
• SQL Intermedio: consultas SELECT, JOINs, filtros, agrupaciones, subconsultas
• Generación y presentación de reportes con enfoque técnico
• Conocimiento básico de gestión de incidentes y requerimientos
• Conocimiento de ITIL Foundation preferente
• Deseable conocimiento en ServiceNow, Jira o herramientas similares
• Experiencia como profesional experimentado

• Compensación competitiva
• Beneficios superiores a los de Ley
• Experiencia de reclutamiento y onboarding
• Ambiente de trabajo colaborativo
• Oportunidades para planear y desarrollar la carrera
• Ambiente laboral diverso e inclusivo