Coordinador Senior de Operaciones de TI

• Coordinar la operación diaria de los servicios tecnológicos y asegurar su estabilidad
• Liderar la coordinación de incidentes críticos, escalaciones y análisis de causa raíz
• Supervisar los procesos de incidentes, problemas, cambios y solicitudes bajo ITIL
• Coordinar terceros tecnológicos, realizar seguimiento a compromisos y verificar el cumplimiento de SLA
• Coordinar planes de contingencia, recuperación y disponibilidad de servicios críticos
• Elaborar y presentar informes de disponibilidad, cumplimiento de SLA, incidentes y riesgos
• Articular equipos de infraestructura, aplicaciones, seguridad y proveedores
• Identificar oportunidades de automatización y optimización de procesos operativos
• Comprender arquitecturas empresariales on-premise, cloud e híbridas, incluidos Windows Server, Active Directory y Linux
• Comprender entornos de virtualización como VMware y Hyper-V, almacenamiento empresarial y redes
• Conocer plataformas de backup y recuperación como Veeam, Commvault o equivalentes
• Interpretar indicadores de desempeño, disponibilidad y capacidad
• Participar en diagnósticos de incidentes complejos
• Evaluar riesgos técnicos asociados a cambios tecnológicos
• Comprender plataformas cloud como Azure y AWS
• Interpretar información de herramientas de monitoreo y observabilidad
• Coordinar actividades de recuperación tecnológica y DRP

• Profesional en Ingeniería de Sistemas o carreras afines
• Mínimo 10 años en TI
• Mínimo 4 años coordinando operaciones tecnológicas
• Experiencia sólida en gestión de servicios ITIL
• Experiencia liderando incidentes de alta severidad
• Experiencia gestionando terceros y SLA
• Conocimiento de entornos Windows on-premise, Linux, virtualización, almacenamiento, redes y cloud
• Conocimiento de plataformas de respaldo, seguimiento de copias y validación de restauraciones
• Experiencia en disponibilidad, contingencia y recuperación
• Coordinación de equipos técnicos multidisciplinarios
• Capacidad para interactuar con equipos técnicos y líderes de negocio

• 100% remoto
• Excelente ambiente laboral