Supervisor de Call Center, Portugués C1/C2

• Liderar equipos comerciales en operaciones de call center
• Gestionar indicadores de operación y rendimiento
• Desarrollar talento mediante coaching comercial
• Optimizar métricas de rendimiento para operaciones comerciales y consultivas en la región
• Tomar decisiones basadas en datos
• Resolver conflictos
• Trabajar en horarios rotativos de lunes a viernes entre 6:00 a. m. y 6:00 p. m., con una jornada de 42 horas semanales
• Liderar equipos internacionales en una compañía en expansión

• Formación: Técnico, tecnólogo o profesional
• Mínimo de 1 a 2 años desempeñando el rol de supervisor, team leader o coordinador en operaciones de call center
• Experiencia deseable en líneas comerciales, ventas consultivas, B2B, e-commerce o fulfillment
• Portugués avanzado (C1 o nativo) y español fluido
• Liderazgo estratégico
• Manejo de KPI de operaciones (CSAT, FCR, métricas de ventas, adherencia, conversión)
• Capacidad analítica para la toma de decisiones basada en datos
• Coaching comercial y resolución de conflictos
• Residir en Bogotá o Medellín
• Disponibilidad para laborar días festivos según la operación

• Todas las prestaciones de ley
• Contrato indefinido directamente con la compañía
• 100% home office
• Equipo de trabajo proporcionado por la compañía