Senior Técnico/a Helpdesk

• Actuar como referente técnico dentro del equipo de soporte
• Resolver incidencias complejas de puesto de trabajo y colaboración digital
• Garantizar la calidad del servicio y apoyar el desarrollo técnico del equipo
• Resolver incidencias avanzadas relacionadas con Microsoft Windows y Microsoft 365
• Actuar como punto de escalado técnico para incidencias complejas del Service Desk
• Administrar usuarios, grupos, licencias y accesos en Microsoft 365 y Microsoft Entra ID
• Administrar y dar soporte a dispositivos gestionados mediante Microsoft Intune
• Participar en despliegues masivos de equipos y procesos de onboarding tecnológico
• Analizar tendencias y problemas recurrentes para proponer mejoras del servicio
• Crear y mantener procedimientos técnicos y bases de conocimiento
• Colaborar con equipos de sistemas y ciberseguridad durante la resolución de incidencias
• Realizar formación y mentoring a técnicos junior
• Participar en la definición y mejora de procesos operativos del Service Desk

• Mínimo 3 años de experiencia en soporte técnico de usuario o Service Desk
• Conocimientos avanzados de Microsoft 365
• Experiencia administrando Microsoft Entra ID
• Experiencia en Microsoft Intune
• Conocimientos sólidos de Windows 10/11 y puesto de trabajo corporativo
• Conocimientos avanzados de troubleshooting en Microsoft Outlook, Teams, OneDrive y aplicaciones Office
• Conocimientos de políticas de seguridad de usuario, MFA, acceso condicional y gestión de identidades
• Conocimientos sólidos de redes a nivel de diagnóstico: TCP/IP, DNS, VPN, Wi-Fi, Navegación
• Capacidad para analizar incidencias complejas y coordinar escalaciones con fabricantes o equipos especializados
• Certificaciones deseables: AB-900 Copilot and Agent Administration Fundamentals, SC-730 Security Foundations, AI-901 Azure AI Fundamentals, AZ-900 Azure Fundamentals
• Formación en PowerShell orientada a automatización operativa
• Liderazgo técnico
• Capacidad de mentoring
• Orientación al servicio
• Excelentes habilidades de comunicación
• Capacidad analítica
• Gestión de prioridades
• Proactividad y mejora continua

• Modalidad remota con opciones híbridas
• Cobertura médica OSDE (para el raonenc y grupo familiar)
• Vacaciones Extendidas
• Smartbudget
• Espacios de Coworking en varios puntos de Argentina
• Certificaciones en Microsoft y desarrollo de carrera
• Bonus y beneficios que permitan desarrollar tu mejor potencial
• Eventos Tech que aportarán crecimiento y aprendizaje a tu perfil profesional
• Guardería
• ¡Excelente clima laboral!