Customer Success Specialist

• Gestionar una cartera propia de restaurantes durante toda su relación con la plataforma.
• Coordinar el onboarding, incluyendo la configuración de menús y mesas, la puesta en marcha y el procesamiento del primer pedido.
• Capacitar a los clientes en el uso de las funcionalidades disponibles.
• Resolver consultas, gestionar reclamos y dar seguimiento a incidencias hasta su resolución.
• Mantener contacto proactivo para identificar necesidades y mejorar la experiencia del cliente.
• Detectar oportunidades para incorporar productos adicionales a cada restaurante.
• Organizar los pendientes de cada cuenta y proponer mejoras en los procesos de atención.
• Acompañar a los clientes desde la implementación hasta el uso cotidiano de la plataforma y la incorporación de nuevas soluciones para restaurantes.

• Al menos 3 años de experiencia en Customer Success, atención al cliente, soporte, call center o roles de atención en gastronomía y hotelería.
• Español nativo y buenas habilidades de comunicación oral y escrita.
• Capacidad para mantener la calma ante situaciones difíciles y gestionar reclamos con paciencia y criterio.
• Organización, atención al detalle y capacidad para gestionar varias cuentas y tareas.
• Proactividad, motivación y disposición para involucrarse en el día a día de una startup.
• Interés por la industria gastronómica y por una colaboración a largo plazo.
• Computadora propia y conexión a internet estable.
• Disponibilidad para trabajar de lunes a viernes, de 13:00 a 22:00, hora de España peninsular, con una hora de pausa.
• Se valorará la experiencia en restaurantes y el conocimiento de sistemas POS como Glop, Revo o Ágora.
• No se requiere inglés, una titulación específica ni conocimientos de programación.

• Una colaboración freelance, 100% remota y con perspectiva de continuidad.
• Formación desde el primer día y acompañamiento del equipo de Customer Success.
• Un plan de desarrollo profesional y revisión de condiciones a los 6 meses.
• La oportunidad de participar en el crecimiento del área de Customer Success.
• Un equipo cercano, distribuido entre España y LATAM, con espacio para proponer e implementar mejoras.