Contact Center Solution Designer

• Samodzielne projektowanie, konfiguracja i wdrażanie rozwiązań Contact Center, od wymagania biznesowego do działającego rozwiązania
• Techniczna implementacja rozwiązań IVR, routingu, kolejek, SLA, automatyzacji i rozwiązań omnichannel
• Konfiguracja i rozwój systemów Contact Center, takich jak Genesys, Alfavox, Amazon Connect, Avaya lub innych podobnych
• Implementacja i rozwój integracji z CRM, AI, BI oraz innymi platformami
• Testowanie wdrażanych konfiguracji i rozwiązań oraz udział w ich uruchamianiu produkcyjnym
• Analiza logów, diagnozowanie problemów i troubleshooting systemów Contact Center
• Techniczna analiza istniejących rozwiązań oraz wdrażanie zmian wynikających z KPI, takich jak ASA, AHT i FCR
• Rozwój rozwiązań omnichannel obejmujących telefon, e-mail, chat i social media
• Testy i audyty systemów CC, w tym IVR, chatbotów i wydajności
• Praca w zespole Customer Care Product Development nad rozwiązaniami wspierającymi obsługę klienta omnichannel na rynkach Grupy InPost

• Minimum 2 lata doświadczenia w technicznej pracy z systemami Contact Center
• Praktyczne doświadczenie w samodzielnej konfiguracji, implementacji i wdrażaniu rozwiązań CC
• Doświadczenie w konfiguracji IVR, routingu, kolejek, strategii obsługi lub innych elementów platform Contact Center
• Znajomość systemów takich jak Genesys, Alfavox lub innych porównywalnych platform CC
• Umiejętność przełożenia wymagania biznesowego na konkretne rozwiązanie i konfigurację techniczną
• Doświadczenie w testowaniu wdrożonych zmian oraz diagnozowaniu problemów technicznych
• Znajomość języka angielskiego na poziomie minimum B2
• Mile widziana podstawowa wiedza z zakresu sieci, VM/K8S oraz chmury Azure, GCP lub AWS

• Możliwość samodzielnej integracji automatyzacji rozwiązań opartych na AI, NLP i GenAI
• Realny wpływ na architekturę, konfigurację i rozwój środowiska Contact Center
• Rozwój techniczny w obszarze platform CC, integracji, chmury i automatyzacji
• Współpraca w oparciu o Umowę o Pracę
• Employees can work remotely